ปัญหาเกิดจากนโยบายของ Hotmail ที่มีการปรับใหม่ ทำให้อีเมลที่ไม่ได้ส่งจากผู้รับที่อยู่ใน Contact หรือ White list ส่งไปไม่ถึงผู้รับ
แนวทางแก้ปัญหาเบื้องต้นเพื่อให้รับ/ส่งเมลกับทางทีมงาน myAccount Cloud ได้ สามารถทำได้ดังนี้
1. ให้ผู้ใช้ Hotmail เข้าสู่ระบบ แล้วเลือกเมนูตั้งค่า (รูปฟันเฟือง) กดเลือก "การตั้งค่าจดหมายเพิ่มเติม"
(สำหรับเมนูภาษาอังกฤษ "More mail settings")
2. คลิกไปที่ "ผู้ส่งที่ปลอดภัยและผู้ส่งที่ถูกบล็อก" (สำหรับเมนูภาษาอังกฤษ "Safe and blocked senders")
3. คลิกไปที่ "ผู้ส่งที่ปลอดภัย" (สำหรับเมนูภาษาอังกฤษ "Safe senders")
4. ใส่ @myaccount-cloud.com แล้วกดปุ่ม "เพิ่มลงในรายการ" (Add to list) ระบบก็จะสามารถรับ/ส่งอีเมลได้ปกติ
