การบันทึกกิจกรรมต่างๆ ที่มีการติดต่อกับลูกค้าหรือบุคคลต่างๆ ทั้งภายในและภายนอกองค์กร ว่าทำกิจกรรมในรูปแบบใดเริ่มเมื่อไหร่ และสิ้นสุดเมื่อไหร่ รวมถึงเก็บเป็นประวัติเพื่อใช้ในการเรียกดูภายหลังได้ โดยมีประเภทของการบันทึกข้อมูลกิจกรรม มีทั้งหมด 3 ประเภท คือ
1. Task คือ การบันทึกข้อมูลกิจกรรมประเภทของ “งาน”
2. Phone คือ การบันทึกข้อมูลกิจกรรมประเภทของ “การรับสาย – การโทรออกผ่านโทรศัพท์”
3. Email คือ การบันทึกข้อมูลกิจกรรมประเภทของ “การรับ – ส่งผ่านอีเมล์
